と、いうテーマで書いてみました。
デザートにも、毎日沢山の新規のお客様がご来店しています。
僕が新規のお客様に普段する質問は、
色々ありますが、
基本プライベートな事は極力聞きません！
だって、初めて会った人に自分のプライベートを詮索されるの嫌ですよね？
お客様から話して頂いた時は僕も合わせて聞き手にまわりますが、
必要最低限の事だけ聞く様にしています。
日頃の髪のケアの仕方、
どんな風にスタイリングしているか、
アイロンは使っているのか、
ドライヤーはしっかりめに乾かしているのか
等々、ヘアの話が基本です！！
あと聞くとしたら
デザートに予約をして頂いた決め手は何だったのか？
これは聞きます！
ウェブを見てなのか、誰かに紹介してもらってなのか
お客様の予約導線の確認は今後の参考にもなる情報なので
お聞かせ願えるとありがたいです☆
あと、この質問の意図としてもう１つあるのは
なぜ行っている美容室を変えたのか！
もしかしたら嫌な想いをして変えた
という方もいらっしゃると思うので
直接は聞きませんが、、、、
結構多いのが、
『担当してくれてた美容師さんがいなくなってしまった。』です。
いなくなる前に
同じ美容室で別のスタッフを紹介してもらったけど
『なんか気まずくていけなかった。』とか
一度行ったけど思った感じと違う仕上がりになってしまったとか
引き継ぎがしっかりできていなかった為に
美容室難民になってしまった方は少なくないんじゃないでしょうか？
そんな色々な想いを抱えながらご来店するお客様の
内なる声を引き出せる様に
カウンセリングに重きを置いています。
必要な情報を、嫌な想いをさせないで聞き出すのも
僕たち美容師の大切な仕事です！
ちょっとでも満足ポイントが上がる為に必要な事なので
聞かせていただけると助かります☆☆☆
Desart（デザート）中村 将孝
